Términos del Servicio

Al crear una cuenta en Opera IQ ('la Plataforma') o al usar nuestros servicios, usted acepta estos Términos del Servicio en su totalidad. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

Estos Términos forman un contrato vinculante entre usted (en adelante 'el Operador' o 'usted') y Opera IQ.

Opera IQ es una plataforma multi-tenant que opera agentes de inteligencia artificial para conversaciones comerciales en canales sociales (Instagram, Facebook, Messenger, WhatsApp y webchat). Usted configura un agente, vincula sus canales de Meta, define sus reglas comerciales, y nuestro sistema mantiene conversaciones con sus clientes en su nombre.

La Plataforma incluye: panel de operador, motor de inferencia LLM, integración con Meta Graph API, almacenamiento de catálogo y conocimiento, análisis comercial, y herramientas de aprobación/edición de respuestas.

Para usar la Plataforma debe: ser mayor de 18 años, tener capacidad legal para contratar, y representar a una persona jurídica válida o actuar como persona física en su actividad comercial profesional.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Notifíquenos inmediatamente cualquier uso no autorizado.

Usted se compromete a no usar la Plataforma para: (a) actividades ilegales o que vulneren derechos de terceros; (b) enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento; (c) suplantar la identidad de personas o entidades; (d) violar las políticas de Meta para Instagram, Facebook, Messenger o WhatsApp Business; (e) comercializar productos o servicios prohibidos por las plataformas integradas; (f) intentar eludir los mecanismos de seguridad de la Plataforma.

El incumplimiento de estas reglas habilita la suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

Al vincular sus canales de Instagram, Facebook, Messenger o WhatsApp, usted reconoce y acepta las políticas vigentes de Meta Platforms, Inc. respecto del uso de mensajería comercial. Es su responsabilidad mantener su cuenta de Meta en cumplimiento.

Opera IQ puede suspender o limitar funciones automáticamente si detecta patrones de uso que pondrían en riesgo el cumplimiento de políticas de Meta.

Los mensajes intercambiados entre la Plataforma y los clientes finales de su negocio son procesados por Opera IQ en calidad de Encargado del Tratamiento por cuenta suya. Usted es el Responsable del Tratamiento respecto de los datos de sus clientes finales.

Usted declara contar con base legal suficiente para tratar los datos de sus clientes a través de la Plataforma y cumplir con sus obligaciones de información hacia ellos.

Detalles del tratamiento: ver Política de Privacidad en /privacy.

Los planes vigentes y sus precios se publican en /demo o en la sección de planes de su panel. Pueden actualizarse con notificación previa de 30 días.

Las facturas se emiten al inicio de cada período. La falta de pago dentro de los 15 días corridos posteriores al vencimiento habilita la suspensión del servicio.

Opera IQ es titular de la Plataforma, su código, marcas, diseño y materiales asociados. Esta titularidad no se transfiere a usted.

El contenido que usted carga en la Plataforma (configuración del agente, catálogo, conocimiento, reglas) sigue siendo de su propiedad. Usted concede a Opera IQ una licencia limitada y revocable para procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

Usted puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel o por escrito a hello@operaiq.com. La cancelación tiene efecto al final del período de facturación vigente, salvo causa justificada de cancelación inmediata.

Opera IQ puede suspender o terminar su cuenta con motivo justificado (incluyendo incumplimiento de estos Términos, riesgo legal, riesgo de seguridad, o uso fraudulento). En caso de terminación por nuestra parte sin causa, prorratearemos el reembolso del período no usado.

Tras la terminación, sus datos siguen las políticas de retención y eliminación de la sección 5 de la Política de Privacidad.

La Plataforma se ofrece 'tal cual'. En la máxima medida permitida por la ley, Opera IQ no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones del servicio causadas por terceros (incluida Meta), ni decisiones comerciales tomadas con base en respuestas generadas por el agente.

Nuestra responsabilidad máxima por reclamos vinculados a estos Términos no superará el monto pagado por usted en los 12 meses previos al hecho que genera el reclamo.

Usted indemnizará a Opera IQ y mantendrá indemne a su equipo respecto de reclamos de terceros derivados de: su incumplimiento de estos Términos, su violación de derechos de terceros, su contenido publicado en la Plataforma, o el uso indebido del servicio.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la normativa de protección al consumidor disponga otra cosa.

Podemos modificar estos Términos periódicamente. Notificaremos cambios materiales con 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma luego de la entrada en vigor implica aceptación de la nueva versión.

Para consultas sobre estos Términos: hello@operaiq.com

Para consultas sobre privacidad: privacy@operaiq.com