Solicitud de eliminación de datos

Si usted ha conversado con un agente de Opera IQ a través de Instagram, Facebook, Messenger, WhatsApp o webchat, y desea solicitar la eliminación permanente de sus mensajes y de los datos derivados de esa interacción, siga las instrucciones de abajo.

1. Envíe un correo electrónico a privacy@operaiq.com

2. En el asunto, escriba: 'Solicitud de eliminación de datos'

3. En el cuerpo del correo, incluya: (a) la plataforma donde mantuvo la conversación (Instagram, Facebook, Messenger, WhatsApp o webchat); (b) el identificador con el que se le conoce en esa plataforma (su número de WhatsApp con código de país, su usuario de Instagram, su nombre de Facebook, o la fecha aproximada de su conversación en webchat); (c) el nombre del negocio con cuyo agente conversó (si lo recuerda).

No es necesario proveer documento de identidad ni datos sensibles. Solo necesitamos lo mínimo indispensable para localizar sus mensajes en nuestro sistema.

Dentro de los 7 días hábiles le confirmaremos la recepción y le indicaremos si necesitamos información adicional para identificar sus datos.

Dentro de los 30 días corridos desde su solicitud, eliminaremos permanentemente todos los mensajes y datos derivados asociados al identificador provisto, incluyendo: contenido de mensajes (texto, imágenes, audio), metadatos técnicos, e información derivada del análisis automatizado (intención, etapa comercial, puntuación de prospecto).

Una vez completada la eliminación, le enviaremos una confirmación al correo desde el que solicitó.

Por obligaciones legales o de seguridad mantendremos por hasta 1 año los registros de auditoría que demuestren que su solicitud fue procesada correctamente. Estos registros no contienen el contenido de sus mensajes.

Si la conversación incluye datos requeridos para cumplir una obligación legal específica (por ejemplo, registros de transacciones comerciales bajo normativa fiscal), se lo notificaremos y mantendremos solo los datos estrictamente necesarios por el plazo legal exigido.

Si tiene preguntas sobre el proceso de eliminación o sobre su privacidad en general, contáctenos en privacy@operaiq.com. Más información en nuestra Política de Privacidad: /privacy